@phdthesis{Zinn2010, author = {Winfried Zinn}, title = {Personengebundene Einflussfaktoren auf die Patientenzufriedenheit - Normierungsans{\"a}tze einer station{\"a}ren computergest{\"u}tzten Patientenzufriedenheitsmessung im deutschsprachigen Raum}, journal = {Personengebundene Einflussfaktoren auf die Patientenzufriedenheit - Normierungsans{\"a}tze einer station{\"a}ren computergest{\"u}tzten Patientenzufriedenheitsmessung im deutschsprachigen Raum}, url = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:747-opus-675}, year = {2010}, abstract = {Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss personengebundener Faktoren auf die Patientenzufriedenheit im deutschsprachigen Raum. Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen dabei sowohl klassische Einflussfaktoren, wie Alter, Geschlecht, Krankheitsbild, Bildung, Einkommen, sozio{\"o}konomische Klasse, Familiensituation und ethnische Zugeh{\"o}rigkeit, als auch intrapsychische Aspekte, wie Schmerzmanagement, subjektiver Gesundheitszustand und Erwartungen der Patienten. Die verwendeten Daten stammen aus umfangreichen Befragungen diverser Krankenh{\"a}user in Deutschland. Der eingesetzte Patientenfragebogen wird bez{\"u}glich seiner Testg{\"u}tekriterien {\"u}berpr{\"u}ft. Als statistische Methode wird die Regression mit der Patientenzufriedenheit als abh{\"a}ngige und die personengebundenen Faktoren als unabh{\"a}ngige Variable verwendet. Der Anteil der erkl{\"a}rten Varianz und die dazugeh{\"o}rige Effektgr{\"o}{\"s}e dienen als Einflussma{\"s}. Die Absicherung der Resultate erfolgt durch eine Methodentriangulation, bei der die Verfahren der Klassischen und der Probabilistischen Testtheorie parallel Verwendung finden. Der verwendete Fragebogen zeigt hervorragende Testkennwerte bez{\"u}glich Objektivit{\"a}t, Reliabilit{\"a}t, Validit{\"a}t und der Sensitivit{\"a}t bez{\"u}glich Gruppenunterschieden und ist somit ein solides Instrument zur Pr{\"u}fung der Fragestellung. Die Studienergebnisse zeigen auf, dass das Krankheitsbild, das Einkommen, der aktuelle Gesundheitszustand und die Erwartungen der Patienten einen geringen Effekt auf die Patientenzufriedenheit haben. Die Verfahren der Probabilistischen Testtheorie haben vergleichbare erkl{\"a}rte Varianzanteile durch die personengebundenen Einflussfaktoren, wie die Verfahren der Klassischen Testtheorie. Aufgrund der g{\"a}ngigen Patientenzufriedenheitstheorien ist der geringe Effekt der Patientenerwartungen auf deren Zufriedenheit {\"u}berraschend und dokumentiert den notwendigen Bedarf an Grundlagenforschung in diesem Bereich.}, language = {de} }